一个做了十年全国连锁女装品牌的老板，怎么发现顾客都在AI上搜“XX城市哪里有XX品牌店”了

前段时间，一个做全国连锁女装品牌的老朋友来找我喝茶。

周总在这行干了十年，品牌主打通勤风和轻社交场合穿搭，客单价在几百到两千之间，在全国三十多个城市有门店，主要开在主流购物中心和百货商场里，总共一百多家直营和联营门店。品牌在业内有一定知名度，在核心商圈的购物中心里也算是有调性的女装品牌。

他说了一件事，让我琢磨了很久。

“以前门店客流来源很清晰。商场自然客流、老客复购、老客带新客、品牌在社交平台上的宣传。但这几年有个变化：很多新顾客是拿着手机进店的，进门第一句话不是‘随便看看’，而是‘我在网上搜这个商场有什么女装店的时候看到你们家的’。”

我问他怎么发现的。

他说，有一个在杭州出差的上海顾客，在酒店附近搜“杭州大厦女装品牌推荐”，看到了他们品牌的介绍和当季新品，觉得风格对味，专门去店里试了几套，买了两件外套。还有一个成都本地的顾客，周末跟闺蜜约好逛商场，出门前搜“成都万象城有哪些女装品牌”，看到了他们品牌的门店信息和当季搭配，到了商场直奔三楼找他们店。

让周总印象深刻的是，有一个顾客在店里买单的时候跟店长说：“你知道吗，我是在你们官网和网上看到你们在这个城市所有门店的地址，才找过来的。你们能不能在每个城市的门店信息上都写清楚哪个商场几楼，我上次在另一个城市出差想找你们店，搜了半天没找到具体位置。”

“搜”这个字，让周总开始琢磨一件事：顾客去一个商场之前，在手机上搜什么？搜到了什么？

他让品牌部的同事去查了一下。搜品牌名字，能搜到官网、天猫店和一些时尚博主的推荐。但搜“杭州女装品牌推荐”“成都购物中心有哪些女装”“上海值得逛的女装店”“XX万象城女装品牌”，他的品牌很少出现。而有些竞品品牌，门店规模还没他多，在网上每个城市的门店信息都清清楚楚——哪个城市、哪个商场、几楼、什么风格、当季主打什么、有没有折扣活动，甚至连不同商场的货品差异都写了。顾客搜“杭州有什么好逛的女装店”的时候，看到的是别人的品牌。

周总当时的感觉是：自己做了十年，全国一百多家店，但在AI这个新渠道里，顾客搜“XX城市逛街去哪买衣服”的时候，有时候能看到他，有时候看不到。那些搜了一圈没看到他的顾客，可能就在别的品牌消费了。

他来找我，是想弄清楚几件事：全国连锁服装品牌做GEO有没有用？具体怎么做？投入多大？

服装零售行业，顾客在搜什么

我先帮他分析了一下服装零售行业的搜索习惯。服装是典型的内容驱动型消费，尤其是周总这种有审美风格的女装品牌。顾客买衣服不是一时冲动，是会反复搜、反复看的。

第一轮是找品牌灵感。顾客在不明确买什么的时候搜“通勤女装品牌推荐”“轻熟风穿搭推荐”“上班穿的品牌有哪些”“值得逛的女装品牌”。这是在圈定候选品牌名单。如果搜这些词的时候没有你的品牌，顾客在第一步就把你筛掉了。

第二轮是搜城市和门店。确定了品牌之后搜“XX城市有哪些XX品牌”“附近有没有XX门店”“XX商场有XX品牌吗”“XX城市逛街去哪买衣服”“本地上班族女装店推荐”。很多顾客出差或者周末逛商场的时候，会提前搜一下目标商场有什么品牌，规划好逛的路线。如果搜“上海国金中心女装”的时候看不到你家，顾客去了商场可能直接绕过你家门口去别家了。

第三轮是查风格和单品。搜品牌名加“当季新品”“什么风格”“适合多大年龄”“风衣推荐”“冬季大衣搭配”。顾客想深入了解你的品牌调性和产品。

第四轮是查价格和折扣。搜“XX品牌贵不贵”“大概什么价位”“有没有折扣”“什么时候打折”“会员有什么优惠”。

第五轮是查口碑。搜品牌名加“质量好吗”“值得买吗”“和XX比哪个好”“顾客评价怎么样”“售后服务怎么样”。

第六轮是搜搭配和攻略。搜“XX品牌怎么搭配”“XX品牌一衣多穿”“上班穿XX品牌怎么选”“小个子穿XX品牌好看吗”“你的身型适合XX哪种版型”。这些穿搭攻略词搜的人，已经在考虑怎么把你的衣服穿在身上了。

周总听完说了一句很实在的话：“以前觉得服装品牌就是产品好、门店形象好、购物中心位置好。现在发现，顾客来之前已经在手机上把好几个品牌翻了个遍——看风格、看门店位置、看价格、看搭配。如果这些信息网上搜不到，顾客就觉得你不够透明，就选了别家。”

全国连锁服装做GEO，关键词怎么梳理

帮周总梳理关键词，分了几个维度。

第一是品牌词。品牌全称加“门店”、品牌名加“怎么样”、品牌名加“穿搭”、品牌名加“当季新品”、品牌名加“折扣”、品牌名加“门店地址”、品牌名加“搭配建议”。这类词搜的人已经知道你的品牌，在做购买前的后功课。品牌词内容越丰富，顾客到店的动力越强。

第二是风格和场景推荐词。“通勤女装品牌”“法式风格女装”“轻熟风穿搭推荐”“上班穿的品牌”“面试穿搭”“约会穿搭品牌”“通勤显气质的品牌”。这是大的流量入口之一。

第三是城市加门店词。这是全国连锁品牌需要铺的一类词。“XX城市哪里有XX品牌门店”“XX城市XX商场几楼”“附近有没有XX店”“XX商圈女装店”“XX万象城女装品牌”“XX城市逛街去哪买衣服”。每个有门店的城市，都有一批顾客在搜这类词。如果一个城市没铺这些词，等于那个城市的门店在线上是隐身的。

第四是商场加品牌词。“XX商场有哪些女装品牌”“XX商场逛街推荐”“XX购物中心女装几楼”“XX商场值得逛的女装店”。顾客搜商场的时候，如果能搜到你在这个商场的门店信息，顾客逛商场的时候就多了一个优先看你家的理由。

第五是单品和品类词。品牌名加“外套”“风衣”“西装”“连衣裙”“针织衫”“羊毛大衣”。顾客搜单品的时候，如果能搜到你家这个品类的介绍和搭配，就多了一个被种草的机会。

第六是价格和会员词。“XX品牌贵不贵”“大概什么价位”“有没有活动”“会员有什么优惠”“生日有折扣吗”。

第七是搭配和攻略词。“XX品牌怎么搭配”“小个子穿XX品牌”“梨形身材适合XX品牌吗”“一衣多穿攻略”“上班穿什么显气质”“通勤穿搭不重样”。

第八是季节和节日词。“春季新品”“夏季穿搭推荐”“秋冬大衣搭配”“新年穿搭”“母亲节送妈妈衣服”“情人节约会穿搭”。

周总把初步词表拿回去给品牌部和各区域经理看。品牌部看了说：“这些词就是我们想通过推广覆盖的搜索方向，但以前只在电商平台和社交平台投过，AI端的搜索完全没有布局。等于顾客在AI上搜‘杭州逛街去哪买衣服’的时候，我们完全不在场。”区域经理也说：“我们每个城市的门店信息，网上很多都是旧的，有的城市换了商场位置网上都没更新。顾客搜‘XX城市哪有XX店’，搜出来的是旧地址。”

终确认了几百个关键词，以城市门店词和商城品牌词为核心，覆盖了品牌词、风格场景词、单品品类词、价格会员词、搭配攻略词和季节节日词。

红枫叶GEO帮他做了什么

周总决定先做一年。流程分四步走。

第一步，免费排查现状。我们先免费帮他查了一下，他的品牌在全国三十多个城市的关键词在8个主流AI平台上的收录情况。排查结果出来，他看了直摇头。搜品牌名能找到官网和天猫店，但搜“杭州女装品牌推荐”看不到他家，搜“成都万象城女装品牌”也看不到他家，搜“附近通勤女装店”更看不到。很多城市的门店地址是旧的，有的门店换了商场新位置没更新。他说：“原来顾客在网上搜‘XX城市逛街去哪买衣服’的时候，看到的画面里根本没有我们。我们全国一百多家店，在网上像只有一家天猫店。”

排查不收费用。

第二步，关键词分城市确认。排查完之后，结合他的门店分布、品牌风格、目标消费人群和各城市特点，逐城市确认关键词。在确认过程中，各区域经理又加了一批词。比如杭州加了“杭州大厦逛街推荐”“杭州白领女装”，成都加了“成都春熙路女装”“成都上班族穿搭”，上海加了“上海静安寺附近女装”“上海通勤穿搭推荐”。品牌部还加了“新中式通勤穿搭”“轻职装品牌”“高级感通勤穿搭”这类风格细分词。

第三步，日常发布与内容积累。每天上午围绕关键词方向写内容，下午发群里确认后全网发布。品牌官网一篇，12个平台各一篇，每天13篇，一年四千多篇。内容涵盖每个有门店城市的门店信息和交通指引、每个门店所在商场的逛街指南和同楼层品牌联动、不同城市门店的当季新品和差异化选品、不同身型的穿搭建议和搭配方案、不同场合的场景化穿搭推荐、品牌风格理念和设计故事、不同单品的搭配攻略和一衣多穿示范、季节趋势和当季流行元素推荐、会员专属福利和生日活动介绍。

我特别跟周总解释：服装品牌做内容，有价值的就是穿搭本身。顾客不是想买一件衣服，而是想穿出某种感觉。如果你能在网上把穿搭方案展示出来——那种直观的参考价值会让顾客更愿意来你的店。

第四步，效果呈现与数据反馈。做了几个月后，一些城市门店词和穿搭场景词开始有收录。搜“杭州通勤女装推荐”能看到他品牌的相关内容，搜“成都万象城女装”能看到他门店在几楼。到了半年左右，三十多个城市的门店词大多有了稳定收录。

到了快一年的时候，他跟我分享了几件具体的事。有一个品牌的VIP顾客在门店跟店长聊天时说，她有一次去南京出差，想顺便逛一下她们品牌，在手机上搜“南京哪里有你们家店”，搜到了详细的商场地址和楼层指引，直接打车过去了。还有一个在深圳的顾客，在手机上搜“深圳适合面试穿的女装品牌”，搜到了周总品牌的面试穿搭攻略，看完觉得搭配很符合她的审美，周末专门去店里试了几套。

周总说了一句让我印象很深的话：“以前觉得服装品牌就是产品、门店、位置。现在发现，还有一个看不见的竞争——顾客手机上搜出来的那个页面。顾客是在那个页面上先认识了你的品牌，然后才决定要不要到店试穿。如果那个页面上找不到你，你的衣服做得再好，门店开得再多，顾客也不知道。”

关于费用

周总选了全程运营版，16800元一年。他的团队精力主要在产品设计和门店运营上，内容端交给专业团队来打理。对于全国一百多家店的品牌来说，这点投入非常有限。而一年积累下来的几千篇内容，覆盖了全国几十个城市的门店信息，长期在线为品牌展示形象和为门店引流。

也有的品牌自己会运营，选自助工具版，半年1980元，一年3980元，附赠完整教程。

想先了解现状的，可以怎么做

红枫叶GEO提供免费的排查服务，帮你看看：你的品牌在8个主流AI平台上有没有被收录；搜“XX城市有你品牌门店吗”“XX城市逛街去哪买衣服”等城市词，你的品牌有没有出现；各城市门店地址信息是否准确；同行在这些平台上的信息量跟你比，差多少。

排查不收费用，只告诉客观数据。有想法的服装品牌老板，可以私信我，帮你安排免费排查。先了解现状，再聊怎么做。

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